अवधि:
ग्राहक सेवा की कला
तैयार एवं प्रस्तुतकर्ता:
वाएल अल-कयाली
कार्यकारी शेफ, सलाहकार और बिजनेस डेवलपर
खाद्य एवं पेय व्यवसाय सेवाओं के लिए शतरंज में।
तारीख:
मांग पर सुविधाएं उपलब्ध कराने के लिए
पाठ्यक्रम की भाषा:
अरबी.
पाठ्यक्रम का प्रकार:
स्थिरता
प्रमाण पत्र और सामग्री:
- प्रत्येक प्रशिक्षु को प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के लिए उपस्थिति का प्रमाण पत्र दिया जाता है।
- प्रशिक्षु को पाठ्यक्रम सामग्री पीडीएफ प्रारूप में प्राप्त होती है।
- इस सुविधा को चेस बिजनेस सर्विसेज से किसी भी परिचालन और उत्पादन प्रबंधन सेवा और समाधान पर 10% की छूट मिलती है।
- इस संबंध में सुविधा को शतरंज बिजनेस सर्विसेज से प्रमाण पत्र प्राप्त है।
उद्देश्य एवं विषय:
संक्षेप में कहें तो, उत्पाद की गुणवत्ता के बाद ग्राहक सेवा किसी भी परियोजना की सफलता का दूसरा सबसे महत्वपूर्ण तत्व है। उत्पाद चाहे कितना भी बढ़िया क्यों न हो, अगर उसे उपलब्ध कराने वाला व्यक्ति अच्छा नहीं है… यदि वह इसे अनुचित तरीके से या गैर-पेशेवर तरीके से प्रस्तुत करता है, तो कोई भी इसे स्वीकार नहीं करेगा। अधिकांश प्रतिष्ठानों में दुविधाओं की दुविधा, सेवा है, और यह रिक्ति किसी के लिए भी उपयुक्त नहीं है। उपस्थिति, आचरण, दिखावट और व्यवहार कुशलता में विशेष प्रतिभा होनी चाहिए। फिर इस कोर्स के माध्यम से इन कौशल और प्रतिभाओं को निखारने में हमारी भूमिका आती है, जो बिक्री, ग्राहक सेवा, आतिथ्य और जनसंपर्क कर्मचारियों के लिए बेहद महत्वपूर्ण है... जो ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क में हैं, या तो आमने-सामने, या संचार और संपर्क के माध्यम से। इसकी सबसे महत्वपूर्ण धुरी हैं:
- कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना कि वे परियोजना को व्यावसायिक और संक्षिप्त तरीके से प्रस्तुत करें, जो एक मिनट से अधिक न हो, तथा रोचक और विनम्र तरीके से प्रस्तुत किया जाए, जिससे श्रोता परियोजना को देखने और उसे आजमाने के लिए उत्सुक हो जाए।
- पूर्वी आतिथ्य प्रोटोकॉल.
- कॉल का उत्तर देने की कला.
- शिकायतों से निपटने की कला.
- असंतुष्ट ग्राहक से निपटने की कला.
- सोशल मीडिया टिप्पणियों और समीक्षाओं का जवाब देने की कला।
- ग्राहकों के प्रकार और उनमें से प्रत्येक के साथ व्यवहार करने में व्यावसायिकता (क्रोधित, जल्दबाज, धीमा...)
- चरम समय से कैसे निपटें?
- ग्राहक सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन मानक और विनियम।
